Le secteur des centres d’appels en Tunisie continue de se développer fortement en 2026, porté par une main-d’œuvre multilingue, une connectivité solide et une forte demande internationale pour des services externalisés de qualité. Avec plus de 260 call center actifs à travers le pays, la Tunisie est devenue une destination attractive pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client, leur support technique ou leurs campagnes de marketing téléphonique.
Dans cet article nous explorons les meilleurs call centers en Tunisie en 2026, leurs spécialités, leurs forces et les raisons pour lesquelles ils sont reconnus.
1. Advancia Téléservices – Grand centre certifié et orienté process
Advancia Téléservices est reconnu en Tunisie pour sa capacité à gérer de gros volumes et pour son approche structurée orientée qualité.
Ce qui le rend unique :
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Certifications internationalement reconnues (ISO 18295-1 pour la relation client, ISO 27001 pour la sécurité des données).
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Engagement dans la responsabilité sociale des entreprises (RSE).
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Couverture de nombreux services, du support client à l’assistance IT.
Idéal pour les entreprises qui cherchent un partenaire fiable capable de garantir sécurité des données et conformité réglementaire.
2. Tunis Call Center – Leader historique de la relation client
Tunis Call Center (TCC) est considéré comme l’un des pionniers du secteur en Tunisie, avec plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de la relation client pour des marchés francophones et anglophones.
Pourquoi il se démarque :
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Très grande capacité (plusieurs centaines de positions réparties sur plusieurs sites) ;
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Large palette de services : assistance technique, télévente, génération de leads, permanence téléphonique, live chat…
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Certifications qualité (ISO 9001, ISO 18295-1, ISO 27001) qui garantissent une gestion professionnelle de la relation client.
Ce centre est idéal pour les entreprises internationales ou locales qui recherchent une expertise multicanale et une capacité d’intégration sur plusieurs marchés.
3. Active Contact – Multicanal et orienté expérience client
Active Contact est un autre acteur majeur basé à Tunis, spécialisé dans l’externalisation nearshore et la gestion complète du parcours client.
Points forts :
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Offre multicanale intégrant appels, mails et canaux numériques.
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Expertise dans la conversion et l’enrichissement de l’expérience client.
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Large volume d’interactions traitées chaque année.
Convient parfaitement aux entreprises qui veulent une stratégie de contact orientée client, incluant acquisition, support et fidélisation.
4. PhoneAct – Call center offshore certifié ISO avec présence internationale
PhoneAct s’est imposé sur le marché tunisien comme un leader des centres d’appels offshore multilingues, avec une présence notable en France par sa filiale.
Atouts majeurs :
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Certification ISO 9001 et capacité de plus de 400 collaborateurs à Tunis.
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Expertise dans la télévente, le support client, le helpdesk et les études marketing.
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Une vision stratégique tournée vers l’expérience client personnalisée.
Recommandé pour les entreprises européennes ou internationales qui souhaitent externaliser leurs services tout en gardant un haut niveau de qualité.
5. Autres centres d’appels prometteurs en Tunisie
La Tunisie dispose d’un écosystème riche de centres d’appel, bien au-delà des grands acteurs cités ci-dessus. Voici quelques exemples de centres actifs à considérer pour différents besoins :
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Transcom – Actif dans plusieurs gouvernorats, c’est un nom connu du secteur.
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Ste Afrique Assistance – Centre local offrant des services de relation client personnalisés.
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Avenir Call Center – Spécialisé dans la télévente et support.
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Integral SCS – Une présence notable sur le marché de Sousse.
Et bien d’autres encore, offrant des services adaptés aux PME, aux startup ou aux projets spécifiques (télémarketing, prises de rendez-vous, support technique, etc.).
Pourquoi la Tunisie est une destination stratégique pour les call centers en 2026 ?
Plusieurs facteurs expliquent le succès croissant des centres d’appels en Tunisie :
✅ Main-d’œuvre multilingue : français, anglais, arabe, italien…
✅ Infrastructure technologique solide : connectivité haut débit, disponibilité de solutions d’intégration omnicanale.
✅ Coûts compétitifs comparés à l’Europe.
✅ Accompagnement gouvernemental et incitations pour l’externalisation.
✅ Croissance du secteur avec plus de 260 centres actifs en 2025/2026.
Conclusion
En 2026, la Tunisie reste un pôle incontournable du outsourcing des services de relation client, offrant une diversité de centres d’appels adaptés à tous les besoins d’entreprise – du petit projet local aux engagements internationaux d’envergure.
Si vous recherchez qualité, diversité linguistique, expertise multicanale et coûts optimisés, des centres comme Tunis Call Center, Active Contact, Advancia Téléservices et PhoneAct constituent d’excellents partenaires stratégiques.
